AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description du poste
L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

Nous offrons

• Salaire compétitif jumelé à un boni de performance en fin d’année;
• Congé payé pendant la période des fêtes;
• Avantages sociaux complets incluant assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, soins, assurance invalidité, assurance vie, etc.);
• Télémédicine;
• RVER avec contribution de l’employeur;
• Gym sur place (2024)
• Possibilité d’avancement de carrière et de perfectionnement professionnel dans une entreprise innovante et en pleine croissance;
• Habillement décontracté;
• Formation à l’emploi;
• Nouvelle usine avec bureaux neufs et modernes (2024);
• Activités sociales payées (Food truck, karting, quilles etc.);
• Stationnement sur place.

Labsurface en bref

Labsurface offre un climat de travail dynamique, respectueux et sain. Notre succès repose principalement sur la qualité de nos employés. Le travail d’équipe est au centre de nos activités car nous prônons une saine communication entre les différentes équipes de travail et entre les départements. La créativité et l’innovation dont font preuve nos employés permettent à l’entreprise de se réinventer et de progresser continuellement.

Labsurface offre un environnement de travail dynamique, respectueux et sain. Labsurface s’efforce de fournir des produits haut de gamme et le plus haut niveau de service à ses clients. Nous développons et fabriquons des produits à haute teneur en solides et pratiquement sans COV. Labsurface est le lauréat du prix Manufacturier : Innovation produit et technologique au Gala Vision 2018. Labsurface fait également partie de la prestigieuse liste Canada Growth 2020. Notre entreprise a augmenté ses ventes de plus de 2000% depuis 2013.

En espérant faire votre connaissance bientôt!

Nos valeurs

• Innovation
• Équipe
• Résultats
• Bien être

Agent du Service à la clientèle

L’agent du Service à la Clientèle offre une expérience client hors pair en s’assurant que chaque commande soit traitée avec la plus grande diligence. Le candidat doit accorder une grande importance à la qualité des échanges avec la clientèle et veiller à ce que les commandes soient passées, reçues et facturées avec précision et rapidité. L’ agent du Service à la Clientèle se rapporte au Gestionnaire de la planification et de la distribution. Il sera responsable de fournir une expérience client de premier ordre et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, et ce dans un environnement de travail collaboratif au rythme rapide. L’Agent du Service à la Clientèle devra établir des relations solides et travailler en collaboration avec les représentants, les clients et toute l’équipe de Labsurface.

• Date d’entrée en fonction : Immédiatement
• Statut : Permanent, temps plein
• Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi
• Lieu : Mascouche ( à 5 mins de la gare de train de Mascouche)

Principales fonctions

• Traiter chaque commande reçue avec la plus grande précision (dans le système ERP);
• Fournir aux clients une confirmation de commande rapidement après la réception du PO;
• Exécuter les commandes auprès des clients installateurs et distributeurs (recevoir des bons de commande, confirmation du stock, envoi des détails de livraison ou de ramassage, gestion des questions auprès du client, mise à jour de l’état de la commande);
• Être exact et exhaustif à l’égard des dates de livraison estimées;
• Procéder à la facturation des commandes;
• Avec la collaboration du Gestionnaire à la planification et de la distribution, établir l’ordre de priorité des commandes et gérer le volume élevé de demandes;
• Communiquer directement avec le client pour résoudre les problèmes, clarifier les exigences de la commande et veiller à la livraison des produits;
• Effectuer un suivi proactif auprès des clients;
• Participer aux discussions en cours avec les représentants;
• Conserver un taux de satisfaction de la clientèle élevé;
• Participer à l’amélioration continue des procédures du département;
• Toutes autres tâches connexes

Exigences

• Diplôme d’études post-secondaires ou une ou des certifications professionnelles (par exemple en Service à la clientèle ou en approvisionnement ou une expérience dans le domaine);
• Au moins 3 années d’expérience en service à la clientèle ou en soutien aux ventes, un atout;
• Expérience avec l’utilisation de système ERP
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, en français
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, en anglais;
• Connaissance et compréhension approfondie du secteur manufacturier, plus précisément le « batch manufacturing »;
• Solide connaissance pratique de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et Outlook;
• Capacité à travailler dans un environnement où de nombreux services collaborent, à divers échelons;
• Solides compétences organisationnelles et en matière de résolution de problèmes et de relations interpersonnelles, tant auprès des intervenants internes qu’externes;
• Excellent sens de l’organisation et capacité à faire face aux demandes venant de toute part;
• Être en mesure de travailler sous pression
• Tempérament axé sur les résultats et l’action avec un souci du service à la clientèle élevé;
• Personnalité qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et stimulant; et
• Aptitudes pour aborder les problèmes autrement, s’adapter au changement rapidement et de solides compétences conceptuelles et en résolution de problèmes.

* La demande d’être bilingue pour ce poste est due au fait que la personne devra collaborer et échanger avec des clients à travers le Canada et les États-Unis. *

Rémunération : 55 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d’Entreprise
• RVER
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire : 8 Heures

Langue: Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 2025-02-15
Date de début prévue : 2025-02-17